Q. 주문수집 후 주문취소 주문건은 어떻게 확인 하나요?
A. 주문수집 시 주문서가 주문취소 완료되었으면 신규주문이 아닌 주문취소(클레임)으로 수집됩니다. 만약, 주문수집 시간과 주문취소 시간 차이로 주문서가 취소가 아닌 신규주문으로 수집되었으면 확인하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 주문플로우에서 주문수집 또는 D.주문관리-[01]주문서수집을 클릭한다. 2. 선택사항에서 [주문수집/클레임수집]이 아닌 [클레임 …
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Q.옥션 또는 G마켓 클레임수집 시, ‘열제목 행을 찾을수 없습니다. ‘ 라는 오류가 메세지가 나타납니다. 어떻게 하나요?
A. [옥션] 또는 [G마켓] 클레임수집 시, ‘열제목 행을 찾을수 없습니다.’ 라는 오류 메세지가 발생하여 클레임수집이 안 되실때 해결방안은 다음과 같습니다. 1. ESMPLUS 로 접속하여, 좌측 메뉴의 [클레임관리 > 반품처리] 메뉴로 접속합니다. 2. [클레임관리 > …
Q.옥션 또는 G마켓 클레임수집 시, ‘열제목 행을 찾을수 없습니다. ‘ 라는 오류가 메세지가 나타납니다. 어떻게 하나요? Read more »
Q.여러개의 주문건들을 한번에 취소처리 하려면 어떻게 해야하나요?
A. 1. D.주문관리 > [06] 주문서관리 메뉴에서 삭제를 원하시는 주문건의 체크박스 를 체크 후, [부가기능] > [C/S상태변경(선택)] 버튼을 클릭합니다. 2. [주문서 일괄 C/S 상태변경] 팝업창 에서 C/S상태 를 [D12 : 취소완료] 로 선택 하신 뒤 [저장] 버튼을 클릭하시면 여러개의 주문건들이 한번에 …
Q.고객응대 할때 비젬에서 고객주문 조회는 어떻게 하나요?
A. 고객과 통화 중, [클레임] 또는 [상담기록] 을 수동으로 입력/저장 하셔야 할때 비젬을 통하여 고객조회 후, [C/S메모]&[클레임저장] 하는 방법을 안내 드리겠습니다. 1. [E.고객서비스관리 > [04[클레임접수관리] 메뉴에서 [검색옵션 더보기] 체크 후, 조회 하시려는 고객님의 [주문일자]&[주문자 정보]&[주문쇼핑몰] 을 선택 …
Q.주문취소 주문건을 수기로 클레임접수 하려면 어떻게 하나요?
A. 취소주문건을 수기로 클레임 접수하길 원하시는 경우, 클레임관리 부분에서 수동으로 취소처리 접수가 가능합니다. 1. 클레임접수를 하려 하는 주문서의 [배송상태] 버튼을 클릭합니다. (신규주문 / 확정됨 / 운송장번호입력됨 등..) 2. [주문상세 보기 및 수정] 팝업창 맨 하단에 [클레임접수사유] 와 …
Q. 고객의 클레임 정보를 관리하고 싶을땐 어떻게 해야하나요?
A. 고객의 클레임 정보 관리는 E.고객서비스관리 > [04]클레입접수관리 또는 E.고객서비스관리 > [05]클레임확인처리 메뉴에서 관리가 가능합니다.
Q.쇼핑몰에서 수집된 클레임은 비젬에서 어떻게 처리하나요?
A. D.주문관리 > [01] 주문서수집 의 화면에서 클레임수집을 선택 한 후 [수집처리]를 할 시, 각 쇼핑몰마다 [취소, 교환, 반품] 쇼핑몰에서의 진행 상태를 수집해 옵니다. 따라서 취소, 반품 요청에 대한 수락(승인)을 하여 환불처리를 하는 것은 쇼핑몰 관리페이지에서 진행하셔야 합니다. 클레임수집이 완료 …