Q.쇼핑몰에서 수집된 클레임은 비젬에서 어떻게 처리하나요?

A.  D.주문관리 > [01] 주문서수집 의 화면에서 클레임수집을 선택 한 후 [수집처리]를 할 시, 각 쇼핑몰마다  [취소, 교환, 반품] 쇼핑몰에서의 진행 상태를 수집해 옵니다.  따라서 취소, 반품 요청에 대한 수락(승인)을 하여 환불처리를 하는 것은 쇼핑몰 관리페이지에서 진행하셔야 합니다.

클레임수집이 완료 된 후, 업무흐름표에 있는 취소주문(1) 에 주문의 갯수가 나오게 됩니다. 비젬에서는 E.고객서비스관리 > [05]클레임확인처리의 화면에서 해당 주문의 상태를 확인 합니다.

비젬에서 클레임이 수집된 주문은 판매자 사이트에서 확인 후 취소, 반품 요청에 대한 수락(승인)을 하여 환불처리를 하는 것은 쇼핑몰 관리페이지에서 진행합니다.