Q.고객응대 할때 비젬에서 고객주문 조회는 어떻게 하나요?

A.

고객과 통화 중, [클레임] 또는 [상담기록] 을 수동으로 입력/저장 하셔야 할때
비젬을 통하여 고객조회 후, [C/S메모]&[클레임저장] 하는 방법을 안내 드리겠습니다.
 
 
1. [E.고객서비스관리 > [04[클레임접수관리] 메뉴에서 [검색옵션 더보기] 체크 후, 조회 하시려는 고객님의
[주문일자]&[주문자 정보]&[주문쇼핑몰] 을 선택 하신 뒤 [검색하기] 버튼을 클릭합니다.
 
2. 검색결과 에 해당 주문건이 검색되면 주문건을 클릭합니다.

3. 주문건을 클릭하시면 하단에 [C/S메모] 와 [클레임저장] 을 할 수 있는 창이 뜹니다.
 
4. 상담기록 메모는 [C/S메모] 옆에 있는 [+추가] 버튼을 클릭하시면 정보를 추가하실 수 있는 창이 뜹니다.
해당 창에서 [필수] 항목 선택/작성 후, [저장] 버튼을 클릭해주시면 됩니다.

5. 클레임관리 는 고객이 [반품/교환] 을 원하실 때 [클레임저장] 을 할 수 있는 창으로 [필수] 항목 선택 후,
[저장] 버튼을 클릭해주시면 클레임저장 이 완료됩니다.