A.
주문수집 시 주문서가 주문취소 완료되었으면 신규주문이 아닌 주문취소(클레임)으로 수집됩니다.
만약, 주문수집 시간과 주문취소 시간 차이로 주문서가 취소가 아닌 신규주문으로 수집되었으면 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 주문플로우에서 주문수집 또는 D.주문관리-[01]주문서수집을 클릭한다.
2. 선택사항에서 [주문수집/클레임수집]이 아닌 [클레임 수집]만 체크 후 주문수집을 클릭한다.
이렇게 수집 된 주문취소(클레임)은 주문 플로우 [취소주문]에서도 조회 가능하지만,
E. 고객서비스관리 – [05]클레임확인처리 에서도 조회 가능합니다.
또한, 수기로 주문취소 또는 클레임 접수하는 경우에는 아래의 FAQ를 참고하시면 됩니다.
