Q.쇼핑몰에서 수집된 클레임은 비젬에서 어떻게 처리하나요?
A. D.주문관리 > [01] 주문서수집 의 화면에서 클레임수집을 선택 한 후 [수집처리]를 할 시, 각 쇼핑몰마다 [취소, 교환, 반품] 쇼핑몰에서의 진행 상태를 수집해 옵니다. 따라서 취소, 반품 요청에 대한 수락(승인)을 하여 환불처리를 하는 것은 쇼핑몰 관리페이지에서 진행하셔야 합니다. 클레임수집이 완료 …
[글쓴이:] admin
Q.원격지원은 어떻게 해야하는 건가요?
A. 1. 비젬 [https://faq.bizesm.com/wordpress/] 홈페이지에서 로그인을 하신 후, [비젬실행 클릭] 버튼을 클릭합니다. 2. BizESM 업무시스템에 접속 후, 왼쪽 하단 메뉴 탭에 있는 [원격지원 시작] 버튼을 클릭합니다. 3. [원격지원] 페이지로 이동하게 되시면 [접속 인증 암호] 항목에 상담원이 안내드리는 번호를 …
Q.이미 쇼핑몰에서 배송중 또는 배송완료인 주문들은 비젬에서 어떻게 처리하나요?
A. 비젬에서 쇼핑몰로 운송장번호를 전송처리 하지 않고, 쇼핑몰에서 자체적으로 운송장번호를 입력하였을때에 처리 방법을 안내하도록 하겠습니다. 이미 전송된 쇼핑몰 주문번호와 운송장번호에 맞춰, D.주문관리 > [09]운송장입력(대량) 의 화면에서 택배사, 쇼핑몰주문번호, 운송장번호 열을 선택하신 후 엑셀파일을 업로드하면 비젬 주문에 운송장 번호가 입력이 됩니다. …
Q.상품에 추가구성 상품(옵션)을 등록하여, 쇼핑몰에 판매하고 싶을때 어떻게 해야하나요?
A. 추가 상품(옵션) 등록은 등록 된 상품 외 관련된 다른 상품을 옵션 형태로 추가 등록하는 기능입니다. 판매하시는 상품 외 다른 상품도 추가적으로 함께 판매하시길 원하실 때 등록하는 방법을 안내해 드리겠습니다. 1. [B.비젬상품관리 > [07]추가상품관리] 메뉴에서 [신규그룹등록] 버튼을 클릭합니다. 2. [추가 …
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Q.고객명으로 주문서를 검색하고 싶을때 어떻게 검색하나요?
A. [E.고객서비스관리 > [04] 클레임접수관리] 화면에서 [C/S상태] > [빈칸] , [배송상태] > [빈칸] 으로 선택 후 [검색옵션 더보기] 체크박스를 체크 합니다. [직접검색] : [주문자] 항목에 ” 홍길동 ” (고객명)을 입력하신 후, 검색하기 버튼을 클릭하시면 해당 고객님의 주문서를 검색하실 수 있습니다.
Q. 현재까지 수집된 주문건 전체를 확인하고 싶을때는 어떻게 해야하나요?
A. [D.주문관리] > [06] 주문서관리의 화면으로 이동합니다. 수집일 : [최대 3개월 이전] ~ [오늘날짜] , C/S상태 : [빈칸] , 배송상태 : [빈칸] 으로 [검색하기] 버튼을 누르시면 됩니다. *C/S상태 : [빈칸]의 의미로는, (A:10정상 , C13:교환완료확정 , D13:취소완료확정 , C23:맞교환완료확정 , B13:반품완료확정 …
Q.현재 사용중인 서비스에서 다른 서비스로 변경하는 방법은 무엇인가요?
A. 현재 사용중인 서비스에서 다른 서비스로 변경하고 싶은 경우에는, 먼저 https://www.bizesm.com/ 비젬 홈페이지로 접속 하여 로그인합니다. 홈페이지 메인 [서비스이용안내] >[결제하기]의 화면으로 이동하여, 결제하기 화면에서 업체이름, 서비스연장구분, 현재 사용중인 서비스를 확인하십니다. 서비스연장구분 에서 [서비스변경]의 옵션을 선택 후, [비젬라이트, …
Q.쿠팡의 쇼핑몰 카테고리 등록 할 때, 카테고리가 4개 이상일 경우 어떻게 등록하나요?
A. 쇼핑몰 카테고리를 등록하려고 하는 경우, [C.쇼핑몰관리] > [02] 쇼핑몰카테고리 의 화면으로 이동합니다. [쇼핑몰선택] 에서 [쿠팡]을 선택한 후 [신규등록]버튼을 누르게 되면, [쿠팡 카테고리 관리] 의 팝업창이 나옵니다. 기본정보의 항목으로는 제목, 카테고리정보(6개 까지 가능) , 사용여부가 있습니다. 카테고리 정보 의 [검색]버튼을 누르게 되면, …
Q.쿠팡의 쇼핑몰 카테고리 등록 할 때, 카테고리가 4개 이상일 경우 어떻게 등록하나요? Read more »
Q.운송장전송 메뉴에 있는 주문건을 삭제하고 싶을땐 어떻게하나요?
A. 1. ) [운송장전송] 단계에 있는 주문건을 삭제하는 방법 1. [D.주문관리 > [07]발송검수] 메뉴로 들어가신 후, [검색옵션 더보기] 를 체크하시면 배송상태 선택 창이 뜹니다. 2. 해당 창을 [D10:검수됨] 으로 선택 후, [검색하기] 버튼을 클릭해주시면 운송장전송 되어있는 주문건이 검색됩니다. 3. 해당 …
Q. 상품이 품절된 주문 수집 건을 비젬에서 어떻게 처리 해야하나요?
A. 상품이 품절된 주문 건들에 대해서는 C/S 의 상태를 [취소 상태]로 변경 할 수 있습니다. 이 때 [취소 상태]는 쇼핑몰의 취소 상태가 아닌 비젬 내에서 취소로 변경하여 업무에서 배제하는 기능입니다. D.주문관리 > [06] 주문서관리 페이지로 이동한 후, [C/S상태] 를 [정상], …