Q.부분수량취소된 주문건은 비젬에서 어떻게 처리해야하나요?
A. 부분수량 취소 주문건도 주문수집-클레임수집-취소주문으로 조회되며, SCM에서 취소 수량 확인 후 수정합니다. 1. 취소주문에서 조회되는 주문취소 주문서 중 부분취소 접수된 주문서의 주문상태를 클릭합니다. 2. [주문상세정보 보기 및 수정] 팝업창의 주문상품정보 – 수정버튼을 클릭하여 취소하는 수량으로 수정후 저장합니다. 취소주문의 …
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Q. 주문수집 후 주문취소 주문건은 어떻게 확인 하나요?
A. 주문수집 시 주문서가 주문취소 완료되었으면 신규주문이 아닌 주문취소(클레임)으로 수집됩니다. 만약, 주문수집 시간과 주문취소 시간 차이로 주문서가 취소가 아닌 신규주문으로 수집되었으면 확인하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 주문플로우에서 주문수집 또는 D.주문관리-[01]주문서수집을 클릭한다. 2. 선택사항에서 [주문수집/클레임수집]이 아닌 [클레임 …
Q. 주문 수집 시 “취소 철회 의심” 과 관련된 쪽지를 받았습니다. 어떤 내용인가요?
A. 주문수집 후, 받은 쪽지 함에서 “쇼핑몰000 홍길동님 의 주문 취소철회” 라는 내용의 쪽지는 [취소 철회가 의심되는 주문] 에 대한 정보를 쪽지로 전송받으신 내용입니다. 비젬에 수집된 [취소/반품/교환] 주문건 이 판매자 사이트 에서는 발송요청 으로 확인되는 주문건 일 경우, 쪽지로 알림에 대한 정보를 전송받게 됩니다. …
Q. 주문 수집 시 “취소 철회 의심” 과 관련된 쪽지를 받았습니다. 어떤 내용인가요? Read more »
Q.클레임수집 된 주문건이 쇼핑몰에서 클레임 철회가 된 경우 어떻게 하나요?
A. 수집된 클레임 주문건이 철회 되었을때 철회 하시는 방법을 안내해 드리겠습니다. > 1. [E.고객서비스관리 > [04]클레임접수관리] 메뉴로 이동합니다. 2. 반품 주문건을 조회하기 위해 [상세검색 펼치기] 박스를 체크하신 뒤 CS상태 를 [B10 : 반품요청] 으로 선택 후, …
Q. 고객께서 취소를 한 후 다시 취소를 철회하여 입력된 운송장 번호를 전송 해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?
만약 고객께서 주문을 취소하였다가 취소를 철회 하셨으면 취소 시 수집된 주문의 C/S상태를 ‘취소완료’에서 다시 ‘정상’ 상태로 복구시켜야 송장번호전송 작업을 진행 하실 수 있습니다. 1. [운송장인쇄] 버튼을 눌러 D.주문관리 > [06]주문서관리 페이지로 이동하여 취소 시 수집된 주문건을 조회합니다. 2. 해당 …
Q. 고객께서 취소를 한 후 다시 취소를 철회하여 입력된 운송장 번호를 전송 해야 합니다. 어떻게 해야 하나요? Read more »