Q. ERP_클레임주문 중 취소주문을 비즈패션으로 수집하려면 비젬에서 어떻게 해야하나요?

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A.

 

1. 먼저 비젬 D.주문관리 > [01]주문서수집 메뉴에서 “클레임수집”을 진행합니다.

클레임수집을 하게 되면 쇼핑몰 어드민에서 “취소,반품,교환처리된 주문”이 반영됩니다.

 

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2. 비젬 클레임 수집이 완료되었으면  비즈패션에서 클레임수집 진행하시면 됩니다.

※ 비즈패션 클레임수집은 비젬 내 “반품,교환”만 수집 되기때문에

상품이 출고되었으나 취소처리된 주문은 “반품”으로 클레임 변경 후 비즈패션 클레임수집 하시면 됩니다.

 

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♠ 비젬 취소→반품으로 클레임변경 방법은 아래와 같이 진행하시면 됩니다.

 

1. D.주문관리 > [06]주문서관리 메뉴에서 검색옵션더보기 체크 [전체초기화] 클릭

쇼핑몰주문번호 입력 후 검색하기 버튼 누르면 주문서가 조회됩니다.

조회된 주문서 [운송장번호전송됨] 클릭하시고,

 

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2. 주문서상세정보 및 수정 화면 오른쪽 하단에 [클레임철회] 버튼을 누르면 “정상”주문으로 변경됩니다.

 

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3. 다시 [운송장번호전송됨]클릭하신 후 “클레임접수구분,처리구분: 반품”으로 저장하시면 됩니다.

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4. 반품요청으로 변경하셨으면 비즈패션에서 수집하시면 됩니다.

 

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