Q. 교환접수를 수기로 하려면 어떻게 하나요?

일반적으로 쇼핑몰을 통해 교환 접수 시 주문수집-클레임수집으로 교환주문이 수집되지만,

비젬에서 수기로 교환접수 시 방법은 다음과 같습니다.

1. F. 고객서비스관리 – [04]클레임접수관리에서 수집일시와 검색항목에 정보를 입력하고 검색합니다.

2. 배송상태의 [운송장번호전송됨] 버튼을 클릭합니다.

1. [주문상세정보 보기 및 수정 ]의 클레임관리-클레임접수 구분에서 [교환]으로 선택 후 저장합니다.

2. 수기로 교환 접수한 주문서는 주문플로우–[교환접수] 또는 E.고객서비스관리-[05]클레임확인처리에서 확인합니다.

1. 교환접수된 주문서 오른쪽 쇼핑몰클레임-주문서 복사를 클릭합니다.

2. [주문서 복사] 팝업창에서 교환 상품 내용 확인 후 [복사주문추가] 버튼을 클릭 후 저장합니다.

복사한 주문서는 주문플로우 [주문확정] 또는 [D.주문관리-[04]주문서확정관리] 에서 조회되며,

신규주문서처럼 운송장 출력을 진행해주시면 됩니다.

다만, 복사된 주문건의 경우 쇼핑몰주문번호가 임의 생성되므로

해당 쇼핑몰과의 연동이 불가하여 [운송장전송처리(선택)]기능은 지원되지 않습니다.

예) 비젬에서 임의 복사생성한 주문건의 쇼핑몰 주문번호는 BIZ가 앞에 생성됨.

해당건들의 경우에는,

상단의 [운송장전송] 또는 C.쇼핑몰관리-[09]쇼핑몰운송장전송 메뉴에서

[부가기능]의 [강제완료처리(선택)]을 눌러 비젬내 완료처리 하여 주시면 됩니다.