Q.위메프 주문서들 중, 운송장 전송이 되지 않는 주문서는 어떻게 해야하나요?
A.
비젬에서는 기본적으로 주문수집 시 신규주문을 배송준비중으로 변경(발주확인)을 한 후,
배송준비중에 있는 주문들을 수집하도록 되어있습니다.
하지만 위메프는 환불완료건 임에도 불구하고, 클레임 수집처리 가 불가합니다.
그렇기 때문에 취소 또는 반품 메뉴에서 확인을 할 수 없어 운송장번호 전송시, 실패건으로 확인되게 됩니다.
환불완료된 주문건은 비젬에서 클레임 저장 후 반품처리 하시면 처리가 가능하며, 처리방법을 안내해 드리겠습니다.
1. [C.쇼핑몰 관리 > [09]쇼핑몰운송장전송] 메뉴에 있는 해당 주문건의 [검수됨] 버튼을 클릭합니다.
2. 클릭하시면 [주문상세 보기 및 수정] 팝업창이 뜨면서 맨 하단에 [클레임접수사유] 와 [처리방법] 칸이 확인됩니다.
3. 해당 칸은 빈칸으로 지정 후, [클레임저장] 버튼을 클릭해 주시면 주문건은 반품처리가 완료됩니다.
** 전송실패 주문건이 환불된 주문건인지 확인하는 법은 위메프 판매자 사이트에서 검색하셔서 확인하시면 됩니다. **
(아래 사진 참고하여 검색/조회 하시면 됩니다.)
