Q.합포장 주문건 중, 1건이 취소되어 운송장전송 오류가 날땐 어떻게하나요?
A. 묶음배송 주문건 중, 상품 1건이 취소되어 송장전송 오류가 발생 하신다면 묶음송장을 취소된 주문건 과 나눈 후, 재전송 해주셔야 합니다. 1. [D.주문관리 > [07]발송검수] 메뉴로 들어가신 후, [검색옵션 더보기] 를 체크하시면 배송상태 선택 창이 뜹니다. 2. 해당 창을 [D10:검수됨] 으로 …
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Q.수집된 주문건을 수정하고 싶을땐 어떻게 하나요?
A. 예시로 배송비구분을 [무료] 에서 [선결제] 로 변경하고 싶으실 때 수정방법을 안내드리겠습니다. 1. [D.주문관리 > [06]주문서관리] 메뉴에서 [검색옵션더보기] 박스를 체크 후, 수정을 원하시는 주문서를 검색합니다. 2. 해당 주문건의 [확정됨] 보라색 버튼을 클릭합니다. 3. 주문상품 정보에 있는 [수정] 버튼을 …
Q.옵션 추가금액은 어디서 설정할 수 있나요?
A. [B.비젬상품관리 > [06]비젬단품수정(대량)] 메뉴에서 수정/설정 이 가능합니다. 원하시는 옵션에 추가금액 작성 후, 체크박스에 체크해 주신 뒤 [저장] 버튼을 클릭해주시면 됩니다.
Q.주문수집시 연락처가 000-0000-0000 으로 나오는건 어떻게 삭제하나요?
A. 사용하시는 택배사 엑셀양식에 받는분 전화번호가 빈칸으로 설정 되어있어 000-0000-0000 으로 나오는 것 입니다. 양식을 변경하시면 전화번호 및 휴대폰 둘 중 하나는 송장출력시 인쇄가 됩니다. 1. [D.주문관리 > [06]주문서관리] 메뉴로 들어가셔서 [엑셀양식만들기] 버튼을 클릭합니다. 2. [엑셀양식 등록/수정] 팝업창 에서 사용하시는 …
Q.주문취소 주문건을 수기로 클레임접수 하려면 어떻게 하나요?
A. 취소주문건을 수기로 클레임 접수하길 원하시는 경우, 클레임관리 부분에서 수동으로 취소처리 접수가 가능합니다. 1. 클레임접수를 하려 하는 주문서의 [배송상태] 버튼을 클릭합니다. (신규주문 / 확정됨 / 운송장번호입력됨 등..) 2. [주문상세 보기 및 수정] 팝업창 맨 하단에 [클레임접수사유] 와 …
Q. 주문 수집 중, 화면이 계속 멈춰있는데 어떻게 해야하나요?
A. 크롬 또는 IE 에서 F5 키를 누르시거나, 그림에 있는 새로 고침버튼을 클릭 해 주시면 됩니다. 주문수집 및 송장번호 전송은 서버에서 진행되기 때문에 진행과정 화면이 멈춰도 서버에서는 계속 진행됩니다. 주문수집이 정상적으로 이루어졌는지 확인하고 싶으시다면, 수집 중 멈춘 쇼핑몰만 선택하신 뒤 …
Q. 고객의 클레임 정보를 관리하고 싶을땐 어떻게 해야하나요?
A. 고객의 클레임 정보 관리는 E.고객서비스관리 > [04]클레입접수관리 또는 E.고객서비스관리 > [05]클레임확인처리 메뉴에서 관리가 가능합니다.
Q. 주문수집 시 묶음 기준은 어떻게 설정하나요 ?
A. 주문수집 시에 합포장으로 묶이는 기준을 설정하는 방법을 안내드리겠습니다. 상단메뉴명 중 주문수집(D.주문관리 > [01]주문서수집) 를 클릭하여 들어가 오른쪽 끝 에 있는 [부가 기능 > 주문 수집 설정] 버튼 을 클릭합니다. 2. 묶음방법설정 에 들어가 원하시는 방법으로 선택 후 저장을 눌러주시면, 이후에는 주문수집 시 해당 조건에 …
Q. 수집된 주문건 중, 특정 고객의 주문건을 찾고싶을땐 어떻게 찾을수있나요?
A. 수집된 주문건 중, 특정 고객님의 주문건을 찾으시고 싶으실때 조회 방법을 안내해 드리겠습니다. 1. [D.주문관리 > [06]주문서관리] 메뉴에서 검색일자 를 설정 하신 후 [C/S상태 > 빈칸] , [배송상태 > 빈칸] 으로 선택합니다. 2. [검색옵션 더보기] 를 클릭 하여 [직접검색] 에 …
Q.부분취소 된 주문을 이미 발송 처리 하였는데 , 어떻게 해야하나요?
A. 이미 발송처리한 합포장 주문건이 부분 취소가 된 주문을 처리하는 방법에 대해서 안내하도록 하겠습니다. 먼저 판매자 사이트에서 취소거부를 하여 송장번호 입력후 발송처리를 하십니다. 그 후 비젬에서 발송처리를 하시면 됩니다. 취소 거부란 이미 상품을 발송했거나 다른 사정으로 취소가 불가하다면 취소 거부가 …