A . 특정몰 문의사항 접수건 중, 고객 성함에 * 이 포함 되어 검색이 안되실때 검색방법 을 안내해 드리겠습니다. 1. [E.고객서비스관리 > [02]문의사항답변] 메뉴에서 [검색옵션 더보기] 체크박스를 체크합니다. 2. 해당 검색창에서 조회하시려는 고객의 [수집기간/쇼핑몰] 선택 후, [처리구분] 은 [빈칸] …
Q.문의사항 접수건 중, 고객명 에 * 이 포함되어 있는 고객의 문의글은 어떻게 검색하나요? Read more »
A. 1. D.주문관리 > [06] 주문서관리 메뉴에서 삭제를 원하시는 주문건의 체크박스 를 체크 후, [부가기능] > [C/S상태변경(선택)] 버튼을 클릭합니다. 2. [주문서 일괄 C/S 상태변경] 팝업창 에서 C/S상태 를 [D12 : 취소완료] 로 선택 하신 뒤 [저장] 버튼을 클릭하시면 여러개의 주문건들이 한번에 …
A. 고객과 통화 중, [클레임] 또는 [상담기록] 을 수동으로 입력/저장 하셔야 할때 비젬을 통하여 고객조회 후, [C/S메모]&[클레임저장] 하는 방법을 안내 드리겠습니다. 1. [E.고객서비스관리 > [04[클레임접수관리] 메뉴에서 [검색옵션 더보기] 체크 후, 조회 하시려는 고객님의 [주문일자]&[주문자 정보]&[주문쇼핑몰] 을 선택 …
A. 상품등록 전송 실패 원인 메세지가 [고시정보가 입력되지 않았습니다.] 로 확인 되실땐 해당 상품의 고시정보를 추가해주시면 재전송 이 가능합니다. 고시정보 미입력 으로 실패가 발생했을때 추가하시는 법을 안내해 드리겠습니다. 1. [C.쇼핑몰관리 > [05]쇼핑몰상품등록(실패)] 메뉴에서 전송 실패된 상품의 [품번코드] …
A. 주문수집 후, 받은 쪽지 함에서 “쇼핑몰000 홍길동님 의 주문 취소철회” 라는 내용의 쪽지는 [취소 철회가 의심되는 주문] 에 대한 정보를 쪽지로 전송받으신 내용입니다. 비젬에 수집된 [취소/반품/교환] 주문건 이 판매자 사이트 에서는 발송요청 으로 확인되는 주문건 일 경우, 쪽지로 알림에 대한 정보를 전송받게 됩니다. …
Q. 주문 수집 시 “취소 철회 의심” 과 관련된 쪽지를 받았습니다. 어떤 내용인가요? Read more »
A. 고객문의글에 답변완료 하셨던 내역을 확인하는 방법을 안내드리겠습니다. 1. [E.고객서비스관리> [02]문의사항답변] 메뉴에서 [검색옵션 더보기] 체크 하신 후, 검색을 원하시는 [쇼핑몰선택] 과 처리구분 을 [빈칸] 또는 [C:10 답변전송] 으로 선택합니다. 2. 선택 완료 후, [검색하기] 버튼을 클릭해주시면 …
A. 비젬에서는 기본적으로 주문수집 시 신규주문을 배송준비중으로 변경(발주확인)을 한 후, 배송준비중에 있는 주문들을 수집하도록 되어있습니다. 하지만 위메프는 환불완료건 임에도 불구하고, 클레임 수집처리 가 불가합니다. 그렇기 때문에 취소 또는 반품 메뉴에서 확인을 할 수 없어 운송장번호 전송시, 실패건으로 확인되게 됩니다. …
A. 1. [B.비젬상품관리 > [06]비젬단품수정(대량)] 메뉴에서 [검색옵션 더보기] 를 체크하신 뒤 수정을 원하시는 상품의 [상품코드] 입력 후, [검색하기] 버튼을 클릭합니다. 2. 상품 검색이 완료 되시면 해당 상품의 [추가금액] 란에 원하시는 마이너스 추가금액 을 적어 주신 후, 해당 상품의 …
A. 메이크샵 로그인실패 및 주문수집 시, 오류가 발생할 경우, 대응법을 안내해 드리겠습니다. 1. [메이크샵 > 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 운영자/부운영자 관리] > [쇼핑몰 부운영자 5*5 신규등록 및 권한설정] 메뉴에서 스크롤을 내리셔서 쇼핑몰 운영자비젬과 …
A. 가상재고 가 아닌 옵션별(현재고) 재고 등록을 원하실때 수정 방법을 안내해 드리겠습니다. 1. [B.비젬상품관리 > [06]비젬단품수정(대량)] 메뉴로 들어가 [상품코드] 번호를 클릭 합니다. 2. [상품수정] 에 있는 [단품(옵션정보)] 에서 [재고관리사용여부] 를 [사용안함 -> 사용함] 으로 변경 합니다. 3. 수정을 원하시는 …